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13/11/2008
OS 20 ANOS DE QUALIDADE NO BRASIL
Implantação da Gestão da Qualidade no Mercado de Saúde Brasileiro Surgiram na década de 60 teorias segundo as quais a cultura tradicional dos povos emergentes não estaria apta a adotar as técnicas modernas de administração.Texto: Dr. Rubens José Covello Conselho Mundial da Qualidade Após pesquisas sobre educação profissional em vários países, constatou-se que a mão-de-obra devidamente qualificada em todos os países analisados tem quase as mesmas qualidades e potencialidades. O que é verdade, é que os resultados dos esforços são diferentes, mas isso se deve à negligência dos governos que não profissionalizam suficientemente sua população. É óbvio que o resultado do trabalho de um profissional que concluiu a aprendizagem de quatro anos em laboratórios modernos, difere do resultado do esforço de um profissional que fez um curso noturno durante alguns meses. Quando as empresas brasileiras despertaram para a busca mais efetiva da competitividade, após a abertura comercial, os programas da qualidade tiveram uma grande difusão em muitos setores. E a busca da satisfação do cliente, associada à redução de custos, tornou-se um objetivo muito importante para as mesmas. O segmento saúde vem timidamente se apropriando destas ferramentas de gestão moderna. A partir da constatação, percebe-se uma necessidade de redesenho das relações internas – as relações produtivas de trabalho, visando uma requalificação das lideranças, aproximando-as de um perfil identificado e mais confortavelmente situado no "momento do mercado" empresarial, e não exclusivamente no saber científico. O setor vem percebendo que o nível de envolvimento e de comprometimento dos colaboradores e a busca efetiva de resultados passa diretamente pela autoridade das lideranças. Entender a complexidade do papel da liderança, a partir da necessidade de dominar os códigos que lhe permita gerenciar cada um dos diferentes grupos, tem provocado sérias discussões no setor saúde. Estamos após 20 anos, traduzindo a visão contemporânea da gestão de recursos humanos, onde a otimização dos recursos disponíveis pressupõe: - Administrar os talentos - Gerenciar os conhecimentos - Maximizar os resultados À medida que se conquista a qualidade da assistência á saúde e se direcionaram as estratégias das instituições para a satisfação dos clientes/pacientes, vem se identificando uma real contribuição dos modelos de avaliação da Qualidade para a melhoria da competitividade das instituições de saúde.
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